سياسة الاستبدال وإرجاع المنتجات

إذا كان العميل غير راضٍ بطريقة ما عن منتجنا، فنحن نتيح له البدء بعملية طلب الإرجاع.

طلب الإرجاع خاضع لموافقة إدارة المتجر، ويخضع للشروط التالية:

• يمكن إنشاء طلب الإرجاع خلال 7 أيام فقط من استلام الطلب.

• يجب تغليف المنتج في عبوته الأصلية.

• يجب عدم ارتداء المنتج أو استخدامه.

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة عندما تم تسليمه. لن يتم قبول المنتجات المعدلة أو التالفة من قبل العميل.

• يجب أن يندرج طلب الإرجاع ضمن إحدى الفئات التالية:

o      لم يتم استلام المنتج بحالة جيدة:

·         يرجى بدء الطلب في صفحة الويب الخاصة بنا.

·         يرجى إرفاق أدلة الضرر مثل الصور مع طلبك.

·         يرجى تحديد ما إذا كنت ترغب في استبدال المنتج التالف بمنتج جديد مشابه ، أو خيار آخر متاح ، أو إذا كنت ترغب في ارجاع المنتج واسترداد الثمن.

o      تريد تغيير الحجم أو اللون:

·         يرجى بدء الطلب في موقعنا وتحديد الحجم أو اللون المطلوب.

·         سنبلغك بتوفر المنتج المطلوب ومعالجة الطلب فقط في حالة توفر الحجم أو اللون الجديد المطلوب.

·         سوف يدفع العميل رسوم التوصيل الخاصة بإرجاع الطلب السابق في هذه الحالة.

·         سيتم تطبيق رسوم إضافية من قبل شركة الشحن لأخذ واستبدال المنتج.

o      تم تسليم المنتج متأخرًا بعد فترة التسليم المذكورة في سياسة الشحن والتسليم:

·         يرجى بدء طلب الإرجاع وذكر نفس سبب الإرجاع وطلب استرداد الثمن.

o      o تم تسليم منتج خاطئ إلى العميل:

·         يرجى بدء طلب الإرجاع في موقعنا الإلكتروني وإرفاق الرقم المرجعي مع الطلب ، مع وصف ما تلقيته بدلاً من ذلك.

·         اذكر في الطلب ما إذا كنت ترغب في تلقي المنتج الصحيح أو إذا كنت ترغب في استرداد الثمن.

·         في حالة عدم توفر الطلب الصحيح الذي ترغب به، سنبلغك ، ونقدم لك البدائل الأخرى المتاحة أو خيار استرداد الأموال.

o      o لم تعد مهتمًا بالمنتج بعد الآن:

·         يرجى بدء طلب الإرجاع.

·         سيتم خصم رسوم الشحن لكلتا الرحلتين أثناء معالجة المبلغ المسترد.

·         سيتم تطبيق رسوم إضافية من قبل شركة الشحن لاستلام المنتج وإعادته.

o        سوف يظهر المبلغ المسترد في بطاقة العميل أو حسابه المصرفي في غضون 15 يومًا من تأكيد عملية طلب الاسترداد.

o        إذا تم دفع الطلب نقدًا عند التسليم، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب العميل في متجرنا على الويب وسيتم خصمه من المشتريات المستقبلية.

o        تحتفظ إدارة المتجر بالحق في طلب مزيد من المعلومات والتفاصيل الإضافية حول طلب الاسترداد قبل الموافقة عليه.

o      خطوات تقديم طلب الإرجاع:

·         قم بتسجيل الدخول إلى حسابك بالنقر فوق الزر “تسجيل الدخول” على موقع Elegantlevelingup.com .

·         ضمن علامة التبويب “طلباتي”، قم باختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

·         انقر على زر إرجاع الطلبات

·         اتبع الخطوات وحدد سبب طلب الإرجاع، قم بمراجعة طلبك واضغط على “إرسال”.

·         بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل فريق إدارة المتجر، ستقوم شركة الشحن لدينا بالاتصال بك لتأكيد الوقت وتحديد موقع القاء بك الإرجاع المنتج.

·         عند استلام الطرد المرتجع، سنقوم بفحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.

·         سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الإرجاع.